Pedirla en el momento justo
Quien ha comido bien rara vez abre Google al llegar a casa para contarlo. Los que escriben suelen ser los descontentos. La solución es pedirlo mientras siguen en la mesa, en la página que ya tienen abierta: tu menú.
Opiniones donde el cliente decide
Opiniones de clientes, en tu propio menú
Tus clientes ya tienen tu menú abierto en el móvil. Scanqur les deja valorar tu negocio ahí, los invita a publicar la misma opinión en Google y muestra la nota media al siguiente cliente. Recoger opiniones es gratis; responderlas en público viene con Pro.
Por el equipo de ScanqurActualizado el 20 de octubre de 2026 7 min de lectura
Gratis para recoger Invitación a Google incluida Denuncias revisadas por personas
Osteria Ponte
4,7 ★ · 38 opiniones
CartaOpinionesInfo
11,5€
12,5€
13,5€
Dejar una opinión
Por qué importa
Casi ningún cliente contento escribe una reseña
Opiniones que lees y respondes
Una opinión dejada en tu menú llega a tu panel, donde la lees, la filtras y, con Pro, la respondes en público. La nota aparece en tu menú y se invita al cliente a publicar la misma opinión en Google.
Cómo funciona
Cómo funcionan las opiniones en Scanqur
Del lado del cliente
Al final de tu menú, el cliente elige de una a cinco estrellas y puede añadir un comentario. La nota media y las opiniones se ven en el menú. Tras enviarla, se le invita a compartir la misma opinión en Google, en pocos toques.
Del lado del negocio
Todo llega a la página Opiniones de tu panel:
- El resumen de la nota y el reparto por estrellas
- Búsqueda y filtros por nota, más un filtro de opiniones sin responder
- Un correo por cada opinión nueva, si lo activas
- Un botón para denunciar opiniones que incumplen las normas, revisadas por el equipo de Scanqur
Los fallos habituales
Qué falla con las opiniones
La mayoría de los negocios no tiene un problema de opiniones. Tiene un problema al pedirlas.
Pedir demasiado tarde
Una tarjeta con un enlace, entregada con la cuenta, se olvida en el camino de vuelta. A la mañana siguiente, el momento ya pasó.
Opiniones que nadie lee
Comentarios repartidos entre Google, las redes y tarjetas de papel son difíciles de seguir. Los patrones, como una cocina lenta los domingos, solo se ven cuando todo está en un sitio.
Pedírsela solo a los clientes encantados
Algunas herramientas solo mandan a Google a los clientes de cinco estrellas. Las normas de Google prohíben ese filtrado, y puede eliminar las reseñas conseguidas así.
Con Scanqur
Herramientas de opiniones dentro del menú
Primero lo gratuito, luego lo que añade Pro.
Notas en tu menú
Los clientes valoran tu negocio desde el menú y la nota media aparece en él. Desactiva las opiniones cuando quieras: se ocultan, no se borran. Gratis en todos los planes.
Una invitación a publicar en Google
Tras cada opinión, se invita al cliente a compartirla en Google. Añade el enlace de reseñas de tu Perfil de Empresa; sin él, Scanqur usa tu ficha de Google Maps.
Un correo por cada opinión
Recibe un correo cuando un cliente valora tu negocio o uno de tus platos, con lo que escribió y un enlace para responder.
Respuestas públicas (Pro)
Responde debajo de cualquier opinión para que el siguiente cliente lea tu versión. La nota y la opinión no cambian.
Opiniones por plato (Pro)
Deja que los clientes den me gusta, valoren y comenten cada producto, y vean lo que pensaron otros antes de pedir.
Paso a paso
Empieza a recoger opiniones
Unos minutos en la página Opiniones y después llegan solas.
- 1
Activa las opiniones
Abre Opiniones en tu panel, luego la pestaña Ajustes, y activa «Mostrar opiniones en la carta pública». Solo el propietario puede cambiar este ajuste.
- 2
Conecta Google
En la misma pestaña, pega tu enlace de reseñas de Google: en tu Perfil de Empresa de Google, abre «Pedir reseñas» y copia el enlace. Pruébalo una vez desde la página.
Consejo: Si tu perfil aún no tiene enlace de reseñas, Scanqur manda a los clientes a tu ficha de Google Maps. El enlace directo abre el formulario de Google en un toque, así que merece la pena añadirlo.
- 3
Elige tus avisos
Deja activado «Avisarme por correo de las nuevas opiniones» para enterarte el mismo día. Desactívalo si prefieres revisar la página tú.
- 4
Diles a los clientes dónde opinar
Tu código QR impreso ya lleva al menú, y la sección de opiniones está al final. Basta una frase en el expositor de mesa, como «Cuéntanos qué tal».
- 5
Lee, responde, denuncia
Revisa la página Opiniones una vez por semana. Con Pro, responde con el filtro «Sin responder». Denuncia una opinión solo si incumple las normas: odio, acoso, spam, opinión falsa o datos personales.
Hazlo bien
Buenas prácticas con las opiniones
Lo que mantiene las opiniones honestas y útiles.
Haz esto
Responde con calma a las negativas
Una respuesta breve y educada que explique qué has cambiado tranquiliza más al siguiente cliente que las opiniones de cinco estrellas de alrededor.
Pide a todos, de la misma forma
La invitación a Google aparece tras cada opinión, sea cual sea la nota. Es lo que pide Google y lo que hace creíble tu nota.
Busca patrones
Una queja es una opinión. La misma queja tres domingos seguidos es una cuestión de organización.
Evita esto
No ofrezcas nada a cambio de una opinión
Un descuento o un postre gratis a cambio de una buena opinión incumple las normas de consumo de muchos países y las de Google.
No denuncies una opinión porque duele
Las denuncias se revisan a mano y una opinión nunca se retira por ser negativa. Guarda las denuncias para contenidos que incumplen las normas.
No discutas en público
Una respuesta la leen los futuros clientes, no solo el autor. Agradece, explica y pasa a un canal privado si hace falta.
Ejemplo ilustrativo
Una osteria empieza a preguntar en la mesa
Un negocio ficticio, para ver la rutina en la práctica.
La osteria de Paolo tenía un puñado de reseñas en Google, casi todas antiguas. Los clientes le decían que les encantaba el sitio, pero nadie lo escribía.
Activó las opiniones en Scanqur, pegó su enlace de reseñas de Google y añadió «Cuéntanos qué tal» a sus expositores. Los clientes que terminaban el café con el menú aún abierto dejaban una nota, y muchos pasaban después a Google.
Una opinión se quejaba de una espera larga un domingo. Con Pro, respondió debajo, explicó el nuevo turno del domingo, y los siguientes clientes pudieron leerlo. Ahora lee la página Opiniones cada lunes por la mañana.
1
página para todas las opiniones
0
opiniones filtradas por nota
Lunes
su momento de lectura
Preguntas frecuentes
Opiniones de clientes, en preguntas
Activa las opiniones en Opiniones, pestaña Ajustes. Los clientes encontrarán una sección de opiniones al final de tu menú, donde eligen de una a cinco estrellas y pueden añadir un comentario. La nota media aparece en el menú.
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Recoger opiniones es gratis en todos los planes.
Invitación a Google tras cada opinión Denuncias revisadas por personas