Vos clients ont déjà votre menu ouvert sur leur téléphone. Scanqur leur permet d’y noter votre établissement, les invite à publier le même avis sur Google et montre la note moyenne au client suivant. Recueillir les avis est gratuit ; y répondre publiquement vient avec le Pro.
Osteria Ponte
4,7 ★ · 38 avis
Un client qui a bien mangé ouvre rarement Google en rentrant chez lui pour le dire. Ceux qui écrivent sont souvent les mécontents. La solution : demander pendant qu’il est encore à table, sur la page qu’il a déjà ouverte, votre menu.
Un avis laissé sur votre menu arrive dans votre tableau de bord, où vous le lisez, le filtrez et, avec le Pro, y répondez publiquement. La note s’affiche sur votre menu, et le client est invité à publier le même avis sur Google.
En bas de votre menu, le client choisit une note d’une à cinq étoiles et peut ajouter un commentaire. La note moyenne et les avis s’affichent sur le menu. Après l’envoi, il est invité à partager le même avis sur Google, en quelques gestes.
Tout arrive sur la page Avis de votre tableau de bord :
La plupart des commerces n’ont pas un problème d’avis. Ils ont un problème de demande.
Une carte avec un lien, glissée avec l’addition, s’oublie facilement sur le chemin du retour. Le lendemain matin, le moment est passé.
Des retours éparpillés entre Google, les réseaux sociaux et des cartes papier sont difficiles à suivre. Les tendances, comme une cuisine lente le dimanche, n’apparaissent que si tout est au même endroit.
Certains outils n’envoient vers Google que les clients à cinq étoiles. Les règles de Google interdisent ce filtrage, et les avis recueillis ainsi peuvent être supprimés.
D’abord ce qui est gratuit, puis ce qu’ajoute le Pro.
Les clients notent votre établissement depuis le menu, et la note moyenne s’y affiche. Désactivez les avis quand vous voulez : ils sont masqués, pas supprimés. Gratuit dans toutes les offres.
Après chaque avis, le client est invité à le partager sur Google. Ajoutez le lien d’avis de votre fiche d’établissement Google ; sans lui, Scanqur utilise votre fiche Google Maps.
Recevez un e-mail quand un client note votre établissement ou l’un de vos plats, avec son texte et un lien pour répondre.
Répondez sous n’importe quel avis, pour que le client suivant lise votre version. La note et l’avis restent intacts.
Laissez les clients aimer, noter et commenter chaque produit, et voir ce que les autres en ont pensé avant de commander.
Quelques minutes sur la page Avis, puis les avis arrivent tout seuls.
Ouvrez Avis dans votre tableau de bord, puis l’onglet Paramètres, et activez « Afficher les avis sur le menu public ». Seul le propriétaire peut modifier ce réglage.
Dans le même onglet, collez votre lien d’avis Google : dans votre fiche d’établissement Google, ouvrez « Demander des avis » et copiez le lien. Testez-le une fois depuis la page.
Astuce: Si votre fiche n’a pas encore de lien d’avis, Scanqur envoie les clients vers votre fiche Google Maps. Le lien d’avis direct ouvre le formulaire Google en un geste : il vaut la peine de l’ajouter.
Laissez « M’avertir par e-mail des nouveaux avis » activé pour être prévenu le jour même. Désactivez-le si vous préférez consulter la page vous-même.
Votre QR code imprimé mène déjà au menu, et la section des avis se trouve en bas. Une ligne sur le chevalet de table, comme « Dites-nous comment c’était », suffit.
Consultez la page Avis une fois par semaine. Avec le Pro, répondez grâce au filtre « Sans réponse ». Ne signalez un avis que s’il enfreint les règles : haine, harcèlement, spam, faux avis ou données personnelles.
Ce qui garde les avis honnêtes et utiles.
Répondez calmement aux avis négatifs
Une réponse courte et polie qui explique ce que vous avez changé rassure souvent davantage le client suivant que les avis cinq étoiles autour.
Sollicitez tout le monde, de la même façon
L’invitation Google apparaît après chaque avis, quelle que soit la note. C’est ce que demande Google, et c’est ce qui rend votre note crédible.
Cherchez les tendances
Une plainte, c’est un avis. La même plainte trois dimanches de suite, c’est une question d’organisation.
N’offrez rien en échange d’un avis
Une remise ou un dessert offert contre un bon avis enfreint les règles de protection des consommateurs dans beaucoup de pays, ainsi que celles de Google.
Ne signalez pas un avis parce qu’il vous blesse
Les signalements sont examinés à la main, et un avis n’est jamais retiré parce qu’il est négatif. Gardez les signalements pour les contenus qui enfreignent les règles.
Ne vous disputez pas en public
Une réponse est lue par les futurs clients, pas seulement par l’auteur de l’avis. Remerciez, expliquez, et passez en privé si nécessaire.
Un établissement fictif, pour montrer la routine en pratique.
L’osteria de Paolo avait une poignée d’avis Google, la plupart anciens. Les clients lui disaient adorer l’endroit, mais personne ne l’écrivait.
Il a activé les avis dans Scanqur, collé son lien d’avis Google et ajouté « Dites-nous comment c’était » sur ses chevalets. Les clients qui finissaient leur café le menu encore ouvert laissaient une note, et beaucoup passaient ensuite sur Google.
Un avis se plaignait d’une longue attente un dimanche. Avec le Pro, il a répondu dessous, expliqué la nouvelle équipe du dimanche, et les clients suivants ont pu le lire. Il lit maintenant la page Avis chaque lundi matin.
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page pour tous les avis
0
avis filtré selon la note
Lundi
son créneau de lecture
Les avis vous disent quoi changer. Voici où le changer.
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Recueillir des avis est gratuit dans toutes les offres.