Keine Marktplatzprovision, keine neue App für irgendjemanden. Gäste stöbern in Ihrer Scanqur-Karte, füllen einen Warenkorb und tippen einmal, die vollständige Bestellung landet als saubere, vorausgefüllte Nachricht in Ihrem WhatsApp. Sie bestätigen sie wie jeden anderen Chat.
Tacos del Sol
Warenkorb · 3 Artikel · 21,50 €
Bestellungen am Telefon anzunehmen bedeutet Verhören im Trubel, keinen schriftlichen Beleg und Personal, das am Hörer klebt. Lieferplattformen lösen das, verlangen aber Provisionen von bis zu 30 % pro Bestellung, besitzen die Kundenbeziehung und begraben Sie zwischen Wettbewerbern. Die meisten kleinen Betriebe haben am Ende beide Probleme gleichzeitig.
Ihre Gäste haben WhatsApp ohnehin den ganzen Tag offen, und Nachrichten dort sind kostenlos, schriftlich und persönlich. Was fehlte, ist Struktur: Ein „Was hätten Sie gern?“-Chat erzeugt Hin und Her, vergessene Artikel und falsche Summen. Scanqur liefert das fehlende Stück, eine echte Karte mit Warenkorb, der die Bestellnachricht für den Gast perfekt formatiert zusammensetzt, bevor sie bei Ihnen ankommt.
Ein Gast scannt Ihren QR-Code oder öffnet Ihren Kartenlink, stöbert durch Ihre Gerichte und legt Artikel in einen Warenkorb. Beim Tippen auf „Über WhatsApp bestellen“ öffnet sich sein WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht, die jeden Artikel, jede Menge und die Summe auflistet, adressiert an Ihre Betriebsnummer. Er drückt auf Senden; Sie erhalten eine strukturierte Bestellung in einem Chat, auf den Sie antworten können.
Die WhatsApp-Bestellung glänzt überall dort, wo die Bestellung zur Abholung, zur Lieferung in Eigenregie oder für den Tresen vorbereitet wird:
Bis zu 30 % jeder Bestellung gehen an die Plattform, oft die ganze Marge des Gerichts. Direkte WhatsApp-Bestellungen behalten sie.
Falsch verstandene Artikel, vergessene Extras, keine schriftliche Spur zum Abgleichen. Jeder Fehler bedeutet neu machen, erstatten oder eine enttäuschte Person.
Auf einem Marktplatz ist die kaufende Person deren Nutzer, nicht Ihrer. Sie können ihr nicht schreiben, ihr nicht danken und sie nicht zurückholen. Bei WhatsApp gehört die Beziehung direkt Ihnen.
Artikel, Mengen und Summe kommen formatiert in einer Nachricht an. Kein Hin und Her, um zu rekonstruieren, was gemeint war.
Keine App zu installieren, kein Konto anzulegen. Wer WhatsApp hat, und das haben sie, kann bestellen.
Die Bestellung geht direkt vom Handy des Gastes an Ihres. Scanqur nimmt keinen Anteil an Ihrem Umsatz.
Gäste bestellen aus Ihrer gestalteten, bebilderten, mehrsprachigen Karte, nicht aus einer Textliste, deshalb fallen die Warenkörbe größer aus als diktierte Bestellungen.
Tragen Sie in Ihrem Scanqur-Dashboard die Betriebsnummer ein, die Bestellungen empfangen soll. Eine WhatsApp-Business-Nummer ist ideal, eine normale funktioniert aber genauso.
Schalten Sie den Warenkorb ein. Ihre Karte erhält Schaltflächen zum Hinzufügen und den WhatsApp-Bestellablauf, sonst ändert sich nichts an Ihrer Karte.
Scannen Sie Ihren eigenen Code, füllen Sie einen Warenkorb, senden Sie die Bestellung. Prüfen Sie, ob die Nachricht auf dem empfangenden Handy klar lesbar ist und die Summe stimmt.
Tipp: Legen Sie eine WhatsApp-Schnellantwort an wie „Bestellung erhalten! Fertig in ca. 20 Min.“, denn wie schnell bestätigt wird, bleibt Gästen im Gedächtnis.
Setzen Sie „Bestellung per WhatsApp“ auf Ihre QR-Rahmen, ins Schaufenster, in die Instagram-Bio und in Ihr Google-Profil. Derselbe Kartenlink funktioniert überall, nicht nur auf Tischen.
Bestätigen, eine Abholzeit nennen und das Gespräch als erledigt markieren. Ihr Bestellverlauf ist zugleich eine Kundenliste, die wirklich Ihnen gehört.
Bestätigen Sie schnell, auch wenn die Zubereitung dauert
Ein „Alles klar, fertig um 12:40“ nach zehn Sekunden schlägt eine perfekte Antwort zwanzig Minuten später. Die Geschwindigkeit der Bestätigung schafft Vertrauen.
Nutzen Sie die Funktionen von WhatsApp Business
Schnellantworten für Bestätigungen, Labels für „neu / in Arbeit / erledigt“ und ein Profil ohne eigenen Katalog, das auf Ihre Scanqur-Karte verweist.
Nennen Sie Ihre Bestellzeiten
Schreiben Sie „Bestellungen per WhatsApp bis 21:30“ ins Unternehmensprofil und in die automatische Antwort, damit späte Nachrichten auch bei geschlossenem Laden eine Antwort bekommen.
Halten Sie die Karte aktuell
Der Warenkorb bietet nur an, was Ihre Karte zeigt, ein weiterer Grund, warum sich die tägliche Kartenprüfung von 60 Sekunden auszahlt.
Lassen Sie Bestellungen nicht in einem privaten Chat untergehen
Nutzen Sie eine eigene Betriebsnummer. Familiennachrichten und eingehende Bestellungen zu mischen ist der Weg, auf dem Bestellungen verloren gehen.
Verhandeln Sie die Bestellung nicht im Chat neu
Wenn etwas nicht verfügbar ist, sagen Sie es und bieten Sie eine Alternative an. Lange Ersatz-Threads zerstören die Struktur, die der Warenkorb geschaffen hat.
Vergessen Sie nicht den Menschen hinter der Bestellung
Eine Dankesnachricht und eine Begrüßung mit Vornamen bei der zweiten Bestellung machen aus einem Vorgang einen Stammgast. Genau diesen Vorteil gibt Ihnen kein Marktplatz.
Fatimas Bäckerei lebt von Vorbestellungen am Wochenende: Torten, Brotkörbe, Partyplatten. Jeden Freitagnachmittag klingelte das Telefon ununterbrochen, während sie den Tresen bediente, Bestellungen wurden auf mehliges Papier gekritzelt, zwei davon gingen in einer typischen Woche schief.
Sie richtete Scanqur mit ihrem kompletten Katalog ein, Fotos inklusive, und aktivierte die WhatsApp-Bestellung an ihre Betriebsnummer. Der QR-Code kam an den Tresen und der Kartenlink in ihre Instagram-Bio und ihren WhatsApp-Status.
Der Freitag bekam eine neue Form. Bestellungen kommen jetzt als saubere Artikellisten an, die sie zwischen zwei Kundinnen mit einer Schnellantwort bestätigt. Nichts wird falsch verstanden, weil nichts gehört wird, es steht alles geschrieben. Ihr Bestellvolumen am Wochenende ist gewachsen, vor allem durch Instagram-Follower, die nie angerufen hatten, aber gern auf einen Link tippen.
Ihr Lieblingsteil ist unspektakulär: samstags die Bestellungen als Checkliste durchzuscrollen, während sie Kartons packt, jede genau so, wie sie getippt wurde.
0
falsch verstandene Bestellungen seit der Umstellung
0 %
Provision auf jede Bestellung
+
neue Bestellungen direkt aus Instagram
Die WhatsApp-Bestellung passt natürlich zu diesen Funktionen.
Ein Code pro Tisch, Bestellungen landen zugeordnet in Ihrem Dashboard, und der Service bleibt in Bewegung. Die komplette Anleitung.
Artikel lesenAbschließen oder mit Grund stornieren, jede Bestellung dokumentieren und monatlich Umsatz, Durchschnittsbon und Stornoquote lesen.
Artikel lesenGliedern Sie Ihren Katalog, blenden Sie ausverkaufte Gerichte in Sekunden aus und halten Sie jeden Preis aktuell, alles vom Handy.
Artikel lesenHinterlegen Sie Ihre WhatsApp-Nummer, schalten Sie den Warenkorb ein und lassen Sie Gäste aus einer Karte bestellen statt am Telefon. Mit Scanqur kostenlos starten.
Betriebe erhalten über Scanqur jeden Tag strukturierte WhatsApp-Bestellungen.