Pedir no momento certo
Quem comeu bem raramente abre o Google ao chegar a casa para o dizer. Quem escreve costuma ser o insatisfeito. A solução é pedir enquanto o cliente ainda está à mesa, na página que já tem aberta: o seu cardápio.
Avaliações onde o cliente decide
Avaliações de clientes, no seu próprio cardápio
Os seus clientes já têm o cardápio aberto no telemóvel. O Scanqur deixa-os avaliar o seu negócio ali, convida-os a publicar a mesma avaliação no Google e mostra a nota média ao cliente seguinte. Recolher avaliações é grátis; responder em público vem com o Pro.
Pela equipe do ScanqurAtualizado em 20 de outubro de 2026 7 min de leitura
Grátis para recolher Convite para o Google incluído Denúncias vistas por pessoas
Osteria Ponte
4,7 ★ · 38 avaliações
CardápioAvaliaçõesInfo
11,5€
12,5€
13,5€
Deixar uma avaliação
Porque importa
Quase nenhum cliente satisfeito escreve uma avaliação
Avaliações que lê e responde
Uma avaliação deixada no cardápio chega ao seu painel, onde a lê, a filtra e, com o Pro, a responde em público. A nota aparece no cardápio, e o cliente é convidado a publicar a mesma avaliação no Google.
Como funciona
Como funcionam as avaliações no Scanqur
Do lado do cliente
No fim do cardápio, o cliente escolhe de uma a cinco estrelas e pode acrescentar um comentário. A nota média e as avaliações aparecem no cardápio. Depois de enviar, é convidado a partilhar a mesma avaliação no Google, em poucos toques.
Do lado do negócio
Tudo chega à página Avaliações do seu painel:
- O resumo da nota e a distribuição por estrelas
- Pesquisa e filtros por nota, e um filtro das avaliações sem resposta
- Um e-mail por cada nova avaliação, se o ativar
- Um botão para denunciar avaliações que violam as regras, vistas pela equipa do Scanqur
As falhas habituais
O que corre mal com as avaliações
A maioria dos negócios não tem um problema de avaliações. Tem um problema em pedi-las.
Pedir tarde demais
Um cartão com um link, entregue com a conta, esquece-se no caminho para casa. Na manhã seguinte, o momento já passou.
Avaliações que ninguém lê
Comentários espalhados entre o Google, as redes e cartões de papel são difíceis de seguir. Os padrões, como uma cozinha lenta ao domingo, só aparecem com tudo no mesmo sítio.
Pedir só aos clientes encantados
Algumas ferramentas só enviam para o Google os clientes de cinco estrelas. As regras do Google proíbem esse filtro, e as avaliações recolhidas assim podem ser removidas.
Com o Scanqur
Ferramentas de avaliação dentro do cardápio
Primeiro o que é grátis, depois o que o Pro acrescenta.
Notas no seu cardápio
Os clientes avaliam o seu negócio a partir do cardápio, e a nota média aparece nele. Desative as avaliações quando quiser: ficam ocultas, não apagadas. Grátis em todos os planos.
Um convite para publicar no Google
Depois de cada avaliação, o cliente é convidado a partilhá-la no Google. Acrescente o link de avaliações do seu Perfil da Empresa; sem ele, o Scanqur usa a sua ficha do Google Maps.
Um e-mail por avaliação
Receba um e-mail quando um cliente avalia o seu negócio ou um dos seus pratos, com o que escreveu e um link para responder.
Respostas públicas (Pro)
Responda por baixo de qualquer avaliação, para o cliente seguinte ler a sua versão. A nota e a avaliação não mudam.
Avaliações por prato (Pro)
Deixe os clientes gostarem, avaliarem e comentarem cada produto, e verem o que os outros acharam antes de pedir.
Passo a passo
Comece a recolher avaliações
Alguns minutos na página Avaliações, e depois as avaliações chegam sozinhas.
- 1
Ative as avaliações
Abra Avaliações no painel, depois o separador Definições, e ative «Mostrar avaliações na ementa pública». Só o dono pode mudar esta definição.
- 2
Ligue o Google
No mesmo separador, cole o seu link de avaliações do Google: no seu Perfil da Empresa no Google, abra «Pedir avaliações» e copie a ligação. Teste-o uma vez a partir da página.
Dica: Se o perfil ainda não tiver link de avaliações, o Scanqur envia os clientes para a sua ficha do Google Maps. O link direto abre o formulário do Google num toque, por isso vale a pena acrescentá-lo.
- 3
Escolha as notificações
Mantenha «Avisar-me por e-mail das novas avaliações» ativado para saber no próprio dia. Desative-o se preferir ver a página você mesmo.
- 4
Diga aos clientes onde avaliar
O seu QR code impresso já leva ao cardápio, e a secção de avaliações está no fim. Uma frase no expositor da mesa, como «Diga-nos como foi», basta.
- 5
Leia, responda, denuncie
Veja a página Avaliações uma vez por semana. Com o Pro, responda com o filtro «Sem resposta». Denuncie uma avaliação só se violar as regras: ódio, assédio, spam, avaliação falsa ou dados pessoais.
Faça bem
Boas práticas com avaliações
O que mantém as avaliações honestas e úteis.
Faça isto
Responda com calma às negativas
Uma resposta curta e educada, que explica o que mudou, tranquiliza muitas vezes mais o cliente seguinte do que as avaliações de cinco estrelas à volta.
Peça a todos, da mesma forma
O convite para o Google aparece depois de cada avaliação, qualquer que seja a nota. É o que o Google pede, e é o que torna a sua nota credível.
Procure padrões
Uma queixa é uma opinião. A mesma queixa três domingos seguidos é uma questão de organização.
Evite isto
Não ofereça nada em troca de uma avaliação
Um desconto ou uma sobremesa grátis em troca de uma boa avaliação viola as regras de defesa do consumidor em muitos países e as do Google.
Não denuncie uma avaliação só porque custa
As denúncias são vistas à mão, e uma avaliação nunca é removida por ser negativa. Guarde as denúncias para conteúdos que violam as regras.
Não discuta em público
Uma resposta é lida pelos futuros clientes, não só pelo autor. Agradeça, explique, e passe para um canal privado se for preciso.
Exemplo ilustrativo
Uma osteria começa a pedir à mesa
Um negócio fictício, para mostrar a rotina na prática.
A osteria do Paolo tinha meia dúzia de avaliações no Google, quase todas antigas. Os clientes diziam-lhe que adoravam o sítio, mas ninguém o escrevia.
Ativou as avaliações no Scanqur, colou o link de avaliações do Google e acrescentou «Diga-nos como foi» aos expositores. Os clientes que acabavam o café com o cardápio ainda aberto deixavam uma nota, e muitos passavam depois para o Google.
Uma avaliação queixava-se de uma longa espera num domingo. Com o Pro, respondeu por baixo, explicou o novo turno de domingo, e os clientes seguintes puderam ler. Agora lê a página Avaliações todas as segundas de manhã.
1
página para todas as avaliações
0
avaliações filtradas pela nota
Segunda
o seu momento de leitura
Perguntas frequentes
Avaliações de clientes, em perguntas
Ative as avaliações em Avaliações, separador Definições. Os clientes encontram uma secção de avaliações no fim do cardápio, onde escolhem de uma a cinco estrelas e podem acrescentar um comentário. A nota média aparece no cardápio.
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As avaliações dizem-lhe o que mudar. É aqui que muda.
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