Sin comisión de marketplace, sin una app nueva para nadie. Tus clientes miran tu menú Scanqur, arman un carrito y tocan una vez: el pedido completo llega a tu WhatsApp en un mensaje limpio y prellenado. Lo confirmas como cualquier otra conversación.
Tacos del Sol
Carrito · 3 artículos · 21,50 €
Tomar pedidos por teléfono significa oír mal en plena hora punta, ningún registro escrito y personal atado al auricular. Los marketplaces de reparto lo resuelven pero cobran comisiones de hasta el 30 % por pedido, se quedan con la relación con el cliente y te entierran entre competidores. La mayoría de los pequeños comerciantes acaban con los dos problemas a la vez.
Tus clientes ya tienen WhatsApp abierto todo el día, y ahí los mensajes son gratis, escritos y personales. Lo que faltaba era estructura: una conversación de «¿qué te pongo?» genera idas y venidas, artículos olvidados y totales mal. Scanqur añade la pieza que faltaba: un menú de verdad con un carrito que compone el mensaje de pedido por el cliente, perfectamente formateado, antes de que te llegue.
Un cliente escanea tu código QR o abre el enlace de tu menú, mira tus platos y añade artículos a un carrito. Cuando toca «Pedir por WhatsApp», su WhatsApp se abre con un mensaje prellenado que lista cada artículo, su cantidad y el total, dirigido a tu número de empresa. Le da a enviar; tú recibes un pedido estructurado en una conversación a la que puedes responder.
Los pedidos por WhatsApp brillan donde el pedido se prepara para recoger, un reparto que gestionas tú mismo, o una barra:
Hasta el 30 % de cada pedido va a la plataforma, a menudo todo el margen del plato. Los pedidos directos por WhatsApp lo conservan.
Artículos mal oídos, extras olvidados, ningún rastro escrito que comprobar. Cada error es un plato rehecho, una devolución o un cliente decepcionado.
En un marketplace, el comprador es su usuario, no el tuyo. No puedes escribirle, darle las gracias ni hacerle volver. En WhatsApp, la relación es directamente tuya.
Artículos, cantidades y total llegan formateados en un solo mensaje. Sin idas y venidas para reconstruir lo que quería el cliente.
Ninguna app que instalar, ninguna cuenta que crear. Si tienen WhatsApp, y lo tienen, pueden pedir.
El pedido va directo del teléfono del cliente al tuyo. Scanqur no se lleva ninguna parte de tus ventas.
Los clientes piden desde tu menú tematizado, fotografiado y multilingüe, no desde una lista de texto, así que los carritos acaban más grandes que los pedidos dictados.
En tu panel de Scanqur, introduce el número de empresa que debe recibir los pedidos. Un número de WhatsApp Business es ideal, pero uno normal funciona perfectamente.
Enciende el carrito. Tu menú gana botones de «añadir» y el flujo de pedido por WhatsApp; nada más de tu menú cambia.
Escanea tu propio código, arma un carrito, envía el pedido. Comprueba que el mensaje se lee claro en el teléfono que recibe y que el total es correcto.
Consejo: Guarda una respuesta rápida de WhatsApp como «¡Pedido recibido! Listo en ~20 min»: lo que el cliente recuerda es la rapidez del acuse.
Añade «Pide por WhatsApp» a tus marcos QR, escaparate, bio de Instagram y ficha de Google. El mismo enlace de menú funciona en todas partes, no solo en las mesas.
Confirma, indica una hora de recogida y marca la conversación como terminada. Tu historial de pedidos hace de fichero de clientes que de verdad es tuyo.
Confirma rápido, aunque la preparación sea lenta
Un «Recibido, listo a las 12:40» de diez segundos gana a una respuesta perfecta veinte minutos después. La rapidez del acuse genera confianza.
Usa las funciones de WhatsApp Business
Respuestas rápidas para las confirmaciones, etiquetas de «nuevo / en preparación / listo» y un perfil sin catálogo que apunte a tu menú Scanqur.
Indica tu horario de pedidos
Pon «Pedidos por WhatsApp hasta las 21:30» en el perfil de empresa y en la respuesta automática, para que los mensajes tardíos tengan respuesta aunque estés cerrado.
Mantén el menú al día
El carrito solo ofrece lo que muestra tu menú, una razón más para que el repaso diario de 60 segundos merezca la pena.
No dejes que los pedidos se ahoguen en un chat personal
Usa un número de empresa dedicado. Mezclar mensajes de familia con pedidos entrantes es como se pierden pedidos.
No renegocies el pedido en el chat
Si algo no está disponible, dilo y ofrece una sola alternativa. Los hilos largos de sustitución deshacen la estructura que creó el carrito.
No olvides a la persona detrás del pedido
Un mensaje de agradecimiento y un saludo por el nombre en el segundo pedido convierten una transacción en un habitual. Esa es la ventaja que ningún marketplace te da.
La panadería de Fatima vive de los pedidos anticipados del fin de semana: tartas, cestas de pan, bandejas para fiestas. Cada viernes por la tarde el teléfono sonaba sin parar mientras atendía la barra, pedidos garabateados en papel enharinado, dos de los cuales salían mal en una semana normal.
Configuró Scanqur con su catálogo completo, fotos incluidas, y activó los pedidos por WhatsApp a su número de empresa. El código QR fue a la barra y el enlace del menú a su bio de Instagram y su estado de WhatsApp.
El viernes cambió de forma. Los pedidos llegan ahora como mensajes detallados y ordenados que confirma entre clientes con una respuesta rápida. Nada se oye mal porque nada se oye: todo está escrito. Su volumen de pedidos del fin de semana creció, sobre todo de seguidores de Instagram que nunca habían llamado pero tocaron un enlace encantados.
Su parte favorita es poco glamurosa: recorrer los pedidos del sábado como una lista mientras empaqueta las cajas, cada uno exactamente como lo escribió el cliente.
0
pedidos mal oídos desde el cambio
0 %
de comisión en cada pedido
+
pedidos nuevos directos de Instagram
Los pedidos por WhatsApp combinan de forma natural con estas funcionalidades.
Un código por mesa, pedidos que llegan etiquetados a tu panel y un salón que fluye. La guía completa.
Leer artículoCompleta o cancela con motivo, conserva cada pedido en el historial y lee ingresos, ticket medio y tasa de cancelación cada mes.
Leer artículoEstructura tu catálogo, oculta platos agotados en segundos y mantén cada precio al día, desde tu móvil.
Leer artículoConecta tu número de WhatsApp, enciende el carrito y deja que tus clientes pidan desde un menú en vez de una llamada. Gratis para empezar con Scanqur.
Comerciantes reciben pedidos estructurados por WhatsApp a través de Scanqur cada día.