Aucune commission de marketplace, aucune nouvelle appli pour personne. Vos clients parcourent votre menu Scanqur, composent un panier, et touchent une fois : la commande complète arrive sur votre WhatsApp dans un message clair et pré-rempli. Vous la confirmez comme n’importe quelle conversation.
Tacos del Sol
Panier · 3 articles · 21,50 €
Prendre les commandes au téléphone, c’est mal entendre pendant le coup de feu, aucune trace écrite, et du personnel scotché au combiné. Les marketplaces de livraison règlent ça mais facturent des commissions jusqu’à 30 % par commande, s’approprient la relation client, et vous noient parmi les concurrents. La plupart des petits commerçants finissent avec les deux problèmes à la fois.
Vos clients ont déjà WhatsApp ouvert toute la journée, et les messages y sont gratuits, écrits et personnels. Ce qui manquait, c’est la structure : une conversation « vous voulez quoi ? » produit des allers-retours, des articles oubliés et des totaux faux. Scanqur ajoute la pièce manquante : un vrai menu avec un panier qui compose le message de commande pour le client, parfaitement formaté, avant qu’il vous parvienne.
Un client scanne votre QR code ou ouvre le lien de votre menu, parcourt vos plats et ajoute des articles au panier. Quand il touche « Commander via WhatsApp », son WhatsApp s’ouvre avec un message pré-rempli listant chaque article, sa quantité et le total, adressé à votre numéro professionnel. Il envoie ; vous recevez une commande structurée dans une conversation à laquelle vous pouvez répondre.
La commande WhatsApp brille partout où la commande est préparée pour l’emporter, une livraison que vous assurez vous-même, ou un comptoir :
Jusqu’à 30 % de chaque commande va à la plateforme, souvent toute la marge du plat. Les commandes WhatsApp directes la gardent.
Articles mal entendus, suppléments oubliés, aucune trace écrite à vérifier. Chaque erreur est un plat refait, un remboursement ou un client déçu.
Sur une marketplace, l’acheteur est leur utilisateur, pas le vôtre. Vous ne pouvez pas lui écrire, le remercier ou le faire revenir. Sur WhatsApp, la relation est directement la vôtre.
Articles, quantités et total arrivent formatés dans un seul message. Plus d’allers-retours pour reconstituer ce que voulait le client.
Aucune appli à installer, aucun compte à créer. S’ils ont WhatsApp, et c’est le cas, ils peuvent commander.
La commande passe directement du téléphone du client au vôtre. Scanqur ne prend aucune part de vos ventes.
Les clients commandent depuis votre menu habillé, photographié et multilingue, pas depuis une liste de texte, alors les paniers finissent plus gros que les commandes dictées.
Dans votre tableau de bord Scanqur, saisissez le numéro professionnel qui doit recevoir les commandes. Un numéro WhatsApp Business est idéal, mais un numéro standard fait très bien l’affaire.
Activez le panier. Votre menu gagne des boutons « ajouter » et le parcours de commande WhatsApp ; rien d’autre ne change sur votre menu.
Scannez votre propre code, composez un panier, envoyez la commande. Vérifiez que le message est clair sur le téléphone qui reçoit et que le total est juste.
Astuce: Enregistrez une réponse rapide WhatsApp du type « Commande reçue ! Prête dans ~20 min » : c’est la rapidité de l’accusé de réception que les clients retiennent.
Ajoutez « Commander par WhatsApp » à vos cadres QR, votre vitrine, votre bio Instagram et votre fiche Google. Le même lien de menu fonctionne partout, pas seulement sur les tables.
Confirmez, annoncez une heure de retrait, et marquez la conversation comme terminée. Votre historique de commandes fait office de fichier client qui vous appartient vraiment.
Confirmez vite, même si la préparation est lente
Un « Bien reçu, prête à 12 h 40 » de dix secondes vaut mieux qu’une réponse parfaite vingt minutes plus tard. La vitesse de l’accusé de réception crée la confiance.
Utilisez les fonctions WhatsApp Business
Réponses rapides pour les confirmations, étiquettes « nouveau / en préparation / prêt », et un profil sans catalogue qui pointe vers votre menu Scanqur.
Affichez vos horaires de commande
Mettez « Commandes via WhatsApp jusqu’à 21 h 30 » dans le profil pro et en réponse automatique, pour que les messages tardifs obtiennent une réponse même fermé.
Gardez le menu à jour
Le panier ne propose que ce que votre menu affiche, une raison de plus pour le contrôle quotidien de 60 secondes.
Ne noyez pas les commandes dans une conversation perso
Utilisez un numéro professionnel dédié. Mélanger messages de famille et commandes entrantes, c’est ainsi qu’on rate des commandes.
Ne renégociez pas la commande dans la conversation
Si un article manque, dites-le et proposez une seule alternative. De longs fils de substitution défont la structure créée par le panier.
N’oubliez pas la personne derrière la commande
Un message de remerciement et un bonjour par le prénom à la deuxième commande transforment une transaction en habitué. C’est l’avantage qu’aucune marketplace ne vous donne.
La boulangerie de Fatima vit sur les précommandes du week-end : gâteaux, corbeilles de pain, plateaux de fête. Chaque vendredi après-midi, le téléphone sonnait sans arrêt pendant qu’elle servait au comptoir, des commandes griffonnées sur du papier fariné, dont deux tournaient mal dans une semaine ordinaire.
Elle a configuré Scanqur avec son catalogue complet, photos comprises, et activé la commande WhatsApp vers son numéro professionnel. Le QR code est allé sur le comptoir et le lien du menu dans sa bio Instagram et son statut WhatsApp.
Le vendredi a changé de forme. Les commandes arrivent désormais en messages détaillés et nets qu’elle confirme entre deux clients par une réponse rapide. Rien n’est mal entendu parce que rien n’est entendu : tout est écrit. Son volume de commandes du week-end a grimpé, surtout grâce à des abonnés Instagram qui n’avaient jamais appelé mais ont volontiers touché un lien.
Sa partie préférée est peu glamour : faire défiler les commandes du samedi comme une liste en emballant les cartons, chacune exactement comme le client l’a écrite.
0
commande mal entendue depuis le changement
0 %
de commission sur chaque commande
+
de nouvelles commandes venues d’Instagram
La commande WhatsApp se marie naturellement avec ces fonctionnalités.
Un code par table, des commandes qui arrivent numérotées dans votre tableau de bord, et une salle qui tourne. Le guide complet.
Lire l’articleTerminez ou annulez avec un motif, gardez chaque commande en archive, et lisez chaque mois CA, panier moyen et taux d’annulation.
Lire l’articleStructurez votre catalogue, masquez les plats épuisés en quelques secondes et gardez chaque prix à jour, depuis votre téléphone.
Lire l’articleConnectez votre numéro WhatsApp, activez le panier, et laissez vos clients commander depuis un menu au lieu d’un appel. Gratuit au départ avec Scanqur.
Des commerçants reçoivent des commandes WhatsApp structurées via Scanqur chaque jour.